卓越服务 “医”路同行——宁乡市妇幼保健院开展卓越服务效能培训
发布时间：2023-10-16 浏览数：3002
为全面贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民健康为中心，以人民群众健康需求为导向，进一步改善医疗服务能力，提高医疗服务质量，10月11日至10月14日，宁乡市妇幼保健院特邀ISE 国际服务效能研究中心医院服务专家、中南大学医学博士赵丽群团队来我院开展为期 4 天的卓越服务效能培训班。
10月11日晚，医院举办培训班开班仪式，宁乡市卫健局党委委员、副局长袁新华、ISE 国际服务效能研究中心医院服务专家、中南大学医学博士赵丽群、宁乡市妇幼保健院领导班子成员及全体干职工约300余人参加。
岳志平强调，宁乡市妇幼保健院承载全市80多万妇女儿童的保健服务职能，我们应认清形势，顺应时代发展的需求，充分理解医院开展卓越服务的必要性。医院在年初对全院开展卓越服务进行了详细解读和安排，并制定周密的实施方案，从卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文四个维度全方位打造更高、更细、更优的医疗保健服务。她对全体学员寄予厚望，希望学员们学有所得、学有所获、学有所用，将卓越服务的“种子”播撒在各个岗位落地生根，为实现医院高质量发展赋能添彩。
袁新华提到，在妇幼喜迎建院70周年之际，医院推出卓越服务，此举意义非凡。他对参与培训的学员提出三点希望：统一思想，提高站位，充分认识开展卓越服务的必要性；强化督导、持续改进，不断加强学科建设，增强服务能力，以卓越服务为抓手，为创建三级妇幼保健院打下坚实基础；加强宣传，在开展卓越服务中涌现的先进典型予以大力弘扬，以点带面，上下合力，凝聚妇幼集体的力量，带动医院高质量发展，为全面实施健康湖南行动，提高全民健康水平而努力。
此次培训围绕团队建设、服务意识塑造、日常行为礼仪、医患沟通技巧、服务补救、场景化训练等主题进行授课，学员们与导师密切配合，深入沟通，以需求为导向，在老师的指导下找差距、知不足，寻对策、勇争先，学思结合，形成了浓厚的学习氛围和“比学赶超”的生动局面。
经过4天的系统培训，59名学员均通过考核评比获得了结业证书。通过培训转变认知树立全新服务理念，提升服务“高度”；外造形象，内塑修养，提升服务“亮度”；聚焦患者就医体验感，提升服务“温度”；以患者需求为导向，提升服务“深度”；学以致用，优化流程，提升服务管理“力度”；成立骨干内训梯队，提升人才培养“高度”。
百尺竿头须更进，中流击水正当时。我们相信，卓越服务有了你、我、他的共同参与，医院的服务能力与服务质量一定会实现质的飞跃，极大的改善人民群众的就医体验，不断的增强群众获得感、幸福感、安全感。
